Utmaningen

En ledande aktör inom lantbrukssektorn deltog på de största globala mässorna år efter år. Trots detta gav deras investeringar varken ökad kundnöjdhet eller mätbar avkastning.

Trots ett stort besöksflöde stod företaget inför flera utmaningar:

• Osystematisk leadgenerering vid mässmontern
• Tillfällig personal saknade de färdigheter som krävdes för att engagera och omvandla besökare
• Missade möjligheter på grund av det stora antalet besökare
• Stagnerade Net Promoter Scores (NPS) jämfört med konkurrenterna

Lösningen

Mercuri International genomförde ett riktat kompetenslyftsprogram inom mjuka färdigheter för alla som representerade kunden på mässan, inklusive tillfällig personal och marknadsförings- och säljpersonal. Varje teammedlem fick rollbaserad träning som syftade till att:

• Definiera tydliga mässmål för både kunden och besökarna
• Bemästra konsten att hälsa på och engagera varje besökare
• Använda frågetekniker för att upptäcka verkliga intressen
• Identifiera och driva försäljningsmöjligheter på plats
• Optimera tidshanteringen för att hantera perioder med många besökare utan att tappa kvalitet
• Använda storytelling för att kommunicera varumärkets värde och innovation

Resultatet

Kunden uppnådde det högsta uppmätta NPS:et i mässans historia och slog därmed alla konkurrenter. Som en följd av programmets framgång rullades det även ut i andra mässinitiativ.

I dagens konkurrensutsatta lantbruksmarknad är mässor mer än bara en tradition, de är en strategisk möjlighet. Med rätt tillvägagångssätt kan varje interaktion omvandlas till en långsiktig affärsrelation och mätbar tillväxt.