Dessa videos är en del i en serie intervjuer med Cary Bailey-Findley, Global Learning Manager Functional Development på Maersk Line.
I intervjuerna berättar han om utvecklingen och den framgångsrika implementeringen av det Customer Service Excellence Program som har gjorts i samarbete med Mercuri International. Vi får ta del av hur det gick till och vilka resultat det har gett för Maersk Line.
Introduction to the program
Driving the Decision – Varför Maersk Line beslutade om att utveckla sin kundservicepersonal.
Program Goal – Programmets mål.
Project Management – Hur programmet rullades ut.
Keys to Success – Hur programmet rullades ut.
Personal Involvement – Varför det är så viktigt att få personalen involverade.
Step 1 Analysis
Step 2 Consulting
Step 3 Training
Step 4 Implementation
Step 5 Consolidation
Key Outcomes – Fördelerna med programmet.
Behavior changes seen among the staff
Comments from customers – Vad säger Maersk’s egna kunder.
Similar Situations – Saker att tänka på om ni är i liknande situationer.
Advice to others
Vill du veta mer om kundservice?
Tvek inte på att höra av dig!
Telefon: +46 8 705 29 00
PRENUMERERA PÅ DET SENASTE INOM FÖRSÄLJNING!
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av viktiga ämnen, fakta och forskning inom försäljning och ledarskap. Följ med oss på resan mot Sales och Leadership Excellence!
